Je kunt te allen tijde jouw persoonlijke orderstatus opvragen op de orderstatus pagina. De verwachte levertijd wordt hier per product aangegeven, maar over het algemeen wordt een bestelling pas verzonden wanneer deze compleet is. Mocht de verwachte levertijd inmiddels zijn verstreken, neem dan contact met ons op.

Dat vinden wij natuurlijk erg vervelend. Om je zo spoedig mogelijk te kunnen helpen, stuur je ons een e-mail naar info@meerdanlicht.nl met de volgende gegevens:

• Een foto van het verkeerd geleverde product
• Een foto van de streepjescode op de originele verpakking
• Een foto van de pakbon van je bestelling

Dat vinden wij natuurlijk erg vervelend. Om je zo spoedig mogelijk te kunnen helpen, stuur je ons een e-mail naar info@meerdanlicht.nl met de volgende gegevens:

• Het betreffende ordernummer
• Een foto van het beschadigde product

Dat kan, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Wij ontvangen graag een e-mail op info@meerdanlicht.nl met je ordernummer en de gewenste leverdatum of adreswijziging zodat wij het zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Het correct dimmen van lampen kan een hele onderneming zijn en kent veel aspecten. Op deze pagina geven wij stapsgewijs een uitgebreide uitleg, neem dit eerst goed door. Mocht je er nog steeds niet uit komen, neem dan contact met ons op!

Wanneer een product direct leverbaar is, wordt dit altijd vermeld op de betreffende productpagina en wordt de bestelling de volgende dag al thuis bezorgd. Bestellingen worden echter pas verzonden zodra deze compleet zijn, dit betekent dat de langst durende levertijd geldt voor de gehele bestelling.

Je kunt een deellevering aanvragen door een e-mail te sturen aan info@meerdanlicht.nl onder vermelding van je ordernummer.

Je kan gemakkelijk een retour aanvragen op deze pagina. Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies om je bestelling te retourneren.

Let op: retourneer de producten zoveel mogelijk in de originele verpakking. Beplak, besticker of beschrijf deze niet!

Het te retourneren pakket dient voldoende te worden gefrankeerd. Het bedrag is afhankelijk van het gewicht en de grootte van het pakket.

Je krijgt de leveringskosten altijd teruggestort mits de volledige bestelling is geretourneerd en de orderwaarde hoger blijft dan €50 (Nederlandse orders).

Dit antwoord kent twee kanten. Je bent wettelijk niet verplicht de originele verpakking mee terug te sturen en wij mogen dit ook niet eisen als voorwaarde. Er gelden echter ook wettelijke grenzen van redelijkheid en billijkheid. Als een verpakking het toelaat om het product te beoordelen zonder de verpakking te beschadigen, is er geen reden om de originele verpakking niet onbeschadigd terug te sturen. Indien dit wel gebeurt, mogen wij er voor kiezen om de kosten voor een nieuwe verpakking op de consument te verhalen.

De mindering van waarde (kosten) verschilt per product of productgroep en de staat van de verpakking. Let op: dit kan oplopen tot 30% van de verkoopprijs.

Wij storten het geld terug op dezelfde manier zoals de bestelling ook is betaald, hier is geen uitzondering op mogelijk. Dit doen wij binnen 14 dagen na aanmelding en ontvangst van de retour.

De wettelijke garantieperiode in Europa is twee jaar. Er zijn producten die een langere garantieperiode kennen, dit is dan altijd vermeld op de productpagina. Lichtbronnnen vallen onder de noemer 'gebruiksartikelen' en kennen een afwijkende garantieperiode van 6 maanden.

Philips geeft aan problemen met (Hue) producten zelf op te willen lossen, om zo vervolgens hun producten verder te kunnen optimaliseren. Neem hiervoor contact op met de Philips klantenservice op 00800 - 7445 4775. Onze ervaring is dat je door hen goed en snel wordt geholpen. Mocht je er toch niet uitkomen? Neem dan contact met ons op, dan handelen wij het verder af.

Heeft een product nog garantie en vertoont deze gebreken? Stuur dan een e-mail naar info@meerdanlicht.nl met de volgende gegevens:

• Het betreffende ordernummer
• Een foto (wanneer mogelijk) van het defect